E-Commerce
Outsourcing Services
Développez votre activité de vente au détail de manière organique
Développez votre activité de E-Commerce
grâce à nos services d'externalisation
De nombreux commerçants en ligne ont besoin d’aide pour externaliser des fonctions critiques telles que la conversion des ventes,
l’abandon de panier, la fidélisation des clients, le suivi des commandes et les retours, le chat en direct,
la récupération en cas d’échec de paiement et l’envoi de tickets par Email.
l’abandon de panier, la fidélisation des clients, le suivi des commandes et les retours, le chat en direct,
la récupération en cas d’échec de paiement et l’envoi de tickets par Email.
Sensibilisation
Support Commercial
Service clientèle
Sensibilisation

Support Commercial

Service clientèle

Support clients eCommerce omnicanal
Chat
L’un des principaux objectifs des services d’externalisation du Ecommerce est de répondre rapidement aux demandes des clients.
Permettre aux clients de discuter directement avec le SAV peut conduire à des résolutions plus rapides, réduisant ainsi le taux de désabonnement et augmentant la fidélité au fil du temps.
Permettre aux clients de discuter directement avec le SAV peut conduire à des résolutions plus rapides, réduisant ainsi le taux de désabonnement et augmentant la fidélité au fil du temps.
Performance
Les clients sont plus enclins à revenir et à rester lorsqu’ils trouvent qu’il est plus facile de les contacter par chat.
Associés à des flux de travail simples mais efficaces, nous pouvons résoudre des problèmes simples par nous-mêmes ou apporter un soutien supplémentaire si nécessaire.
Associés à des flux de travail simples mais efficaces, nous pouvons résoudre des problèmes simples par nous-mêmes ou apporter un soutien supplémentaire si nécessaire.
Expérience humaine
Les clients se sentent frustrés et désemparés lorsqu’ils ne savent pas comment joindre le service clientèle.
Éliminez cette frustration en ayant des ambassadeurs de la marque prêts à aider vos clients à tout moment,
Éliminez cette frustration en ayant des ambassadeurs de la marque prêts à aider vos clients à tout moment,
Un canal qui constitue une excellente solution de secours pour les demandes en dehors des heures de pointe.
Il est important que la boîte de réception ou le système de billetterie soit maintenu propre et à jour.
Il est important que la boîte de réception ou le système de billetterie soit maintenu propre et à jour.
Temps de réponse
Plus la réponse est rapide, meilleure est l’expérience d’achat.
Avec le bon système de billetterie et la bonne couverture, les messages électroniques sont résolus dans les meilleurs délais.
Avec le bon système de billetterie et la bonne couverture, les messages électroniques sont résolus dans les meilleurs délais.
Fiabilité
Le courrier électronique est une trace électronique non seulement pour votre marque, mais aussi pour les clients.
Il est important de choisir les bons employés pour représenter votre marque et communiquer avec vos clients.
Il est important de choisir les bons employés pour représenter votre marque et communiquer avec vos clients.
Phone
Les heures de pointe et les saisons sont synonymes de volume plus important.
L’assistance téléphonique est un canal courant qui existe pour répondre aux besoins des marques à croissance rapide et à fort trafic.
L’assistance téléphonique est un canal courant qui existe pour répondre aux besoins des marques à croissance rapide et à fort trafic.
Gestion des performances
Il faut une équipe d’assistance complète et bien équipée pour assurer le succès d’un canal téléphonique.
L’assistance téléphonique est invisible, mais elle est audible, c’est pourquoi le fait d’avoir des membres du personnel qui couvrent tous les aspects de la gestion des performances la rend solide et stable.
L’assistance téléphonique est invisible, mais elle est audible, c’est pourquoi le fait d’avoir des membres du personnel qui couvrent tous les aspects de la gestion des performances la rend solide et stable.
Service après-vente
Rapprochez-vous de l’objectif d’une expérience réactive à une expérience proactive en faisant bénéficier vos clients d’une assistance et d’un suivi de premier ordre pour obtenir l’expérience WOW qu’ils recherchent.
Les médias sociaux ne servent pas seulement à divertir, mais aussi à prouver le bien-fondé d’un concept pour des marques comme la vôtre.
Un client potentiel qui fait ses courses consultera la page des médias sociaux d’une marque pour voir les réactions d’autres clients.
Un client potentiel qui fait ses courses consultera la page des médias sociaux d’une marque pour voir les réactions d’autres clients.
Social
Modération du contenu
Les clients s’adressent au canal où il est le plus facile d’obtenir de l’attention.
En ayant des membres du personnel qui gèrent la page des médias sociaux, les problèmes sont visiblement résolus à temps.
En ayant des membres du personnel qui gèrent la page des médias sociaux, les problèmes sont visiblement résolus à temps.
Confiance et évaluation
Non seulement les pages de médias sociaux ont des étoiles ou des boutons j’aime, mais les commentaires et les réponses sont observables par les autres lecteurs.
En répondant à chaque préoccupation, les clients potentiels verront qu’ils peuvent faire confiance à votre marque.
En répondant à chaque préoccupation, les clients potentiels verront qu’ils peuvent faire confiance à votre marque.