UpsellingCross-selling Conseils et astuces
La vente additionnelle (UPSELL) et la vente croisée (CROSS-SELL) sont deux étapes importantes de la réussite d’une boutique de Ecommerce.
Les entreprises se concentrent tellement sur l’acquisition de nouveaux clients qu’elles oublient de se concentrer sur les clients existants.
Or, la fidélisation ou le réengagement des clients existants devrait être une priorité absolue pour les commerçants en ligne, car il est beaucoup plus facile de vendre à des clients existants.
Vous avez 60 à 70 % de chances de vendre à une entreprise existante, contre seulement 5 à 20 % à un nouveau client.
Les entreprises se concentrent tellement sur l’acquisition de nouveaux clients qu’elles oublient de se concentrer sur les clients existants.
Or, la fidélisation ou le réengagement des clients existants devrait être une priorité absolue pour les commerçants en ligne, car il est beaucoup plus facile de vendre à des clients existants.
Vous avez 60 à 70 % de chances de vendre à une entreprise existante, contre seulement 5 à 20 % à un nouveau client.
Qu'est-ce que le Upselling?
Le Upselling consiste à persuader vos clients de passer à un model plus cher du produit qu’ils recherchent, afin de rendre la vente plus rentable.
Il s’agit d’une bonne tactique, car votre client est déjà dans l’état d’esprit de faire un achat, et il est probable qu’il soit ouvert à un surclassement.
Il s’agit d’une bonne tactique, car votre client est déjà dans l’état d’esprit de faire un achat, et il est probable qu’il soit ouvert à un surclassement.
Qu'est-ce que le Cross-Selling?
La vente croisée consiste à inciter les clients à acheter des produits supplémentaires, généralement complémentaires de ceux qu’ils sont déjà en train d’acheter.
Souvent, les clients devront de toute façon acheter ces produits supplémentaires, mais en leur présentant l’option au bon moment, vous augmentez la probabilité qu’ils les achètent auprès de votre entreprise.
Souvent, les clients devront de toute façon acheter ces produits supplémentaires, mais en leur présentant l’option au bon moment, vous augmentez la probabilité qu’ils les achètent auprès de votre entreprise.
Comment faire de l'upselling après l'expédition ?
Le service après-vente est un élément essentiel de toute stratégie de marketing du Ecommerce, et il offre l’occasion idéale de promouvoir la vente de vos produits.
Pour engager les clients lorsqu’ils sont encore dans un état d’esprit favorable à l’achat, c’est-à-dire immédiatement après qu’ils ont effectué un achat auprès de votre entreprise, nous créons des pages de suivi des commandes personnalisées.
Ainsi, en plus de les tenir informés de l’état d’avancement de leur commande au cours du processus d’expédition, nous utilisons cette page pour promouvoir les ventes croisées.
Nous pouvons également inclure des offres spéciales et des liens vers vos comptes de médias sociaux afin de maintenir l’intérêt des clients pour votre marque.
Avec le service d’externalisation SAV de rapidevente, vous pouvez externaliser la gestion des commandes (e-mails et appels de suivi à différentes étapes du processus de livraison).
Lors de cette etape, nous proposerons des produits similaires pour inciter les clients à acheter des articles complémentaires.
Pour engager les clients lorsqu’ils sont encore dans un état d’esprit favorable à l’achat, c’est-à-dire immédiatement après qu’ils ont effectué un achat auprès de votre entreprise, nous créons des pages de suivi des commandes personnalisées.
Ainsi, en plus de les tenir informés de l’état d’avancement de leur commande au cours du processus d’expédition, nous utilisons cette page pour promouvoir les ventes croisées.
Nous pouvons également inclure des offres spéciales et des liens vers vos comptes de médias sociaux afin de maintenir l’intérêt des clients pour votre marque.
Avec le service d’externalisation SAV de rapidevente, vous pouvez externaliser la gestion des commandes (e-mails et appels de suivi à différentes étapes du processus de livraison).
Lors de cette etape, nous proposerons des produits similaires pour inciter les clients à acheter des articles complémentaires.
Comment l'upselling et le cross-selling stimulent les ventes
de votre boutique en ligne ?
1. L'upselling et le cross-selling favorisent la fidélisation de la clientèle
L’Upselling permet aux clients de faire un choix éclairé en leur présentant toutes les possibilités qui s’offrent à eux.
Elle montre que vous vous souciez de vos clients et que vous vous attendez à ce que leurs préférences soient satisfaites.
La satisfaction de la clientèle diminue les taux de désabonnement et offre une opportunité importante de marketing direct.
Elle montre que vous vous souciez de vos clients et que vous vous attendez à ce que leurs préférences soient satisfaites.
La satisfaction de la clientèle diminue les taux de désabonnement et offre une opportunité importante de marketing direct.
2. L'upselling et le cross-selling dopent votre ROI
Lorsque vous ignorez la prospection et la vente croisée, vous laissez de l’argent sur la table.
Faites en sorte d’offrir à vos clients des produits pertinents et qui ajoutent de la valeur à leur expérience.
Faites en sorte d’offrir à vos clients des produits pertinents et qui ajoutent de la valeur à leur expérience.
3. L'upselling et le cross-selling augmentent la valeur à vie des clients
Il y a 60 à 70 % de chances supplémentaires d’obtenir une vente d’un client existant plutôt que de cibler de nouveaux clients.
4. L'upselling et le cross-selling génèrent une croissance de la clientèle nouvelle
et existante
Le maintien d’un équilibre entre les personnes qui s’inscrivent initialement et la clientèle existante est essentiel à la santé de votre entreprise.
Maintenir un bon équilibre entre les nouveaux clients et les clients existants permet de garantir que votre entreprise gagne de l’argent.
Maintenir un bon équilibre entre les nouveaux clients et les clients existants permet de garantir que votre entreprise gagne de l’argent.
Lorsque vous envisagez d’utiliser des stratégies de cross-selling, il est essentiel de travailler avec une agence spécialisée pour effectuer correctement l’analyse, créer le persona idéal pour votre marque et utiliser des techniques de marketing conçues pour développer votre activité.